வாடிக்கையாளர் சேவை தினம்

வாடிக்கையாளர் சேவை தினம்

வாடிக்கையாளர் சேவை தினம் ஒவ்வொரு ஆண்டும் ஜனவரி 17 அன்று கொண்டாடப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் இல்லாமல் எந்த பிராண்டும் இருக்க முடியாது, மேலும் ஒவ்வொரு சேவையும் நன்மையும் வாடிக்கையாளரை மனதில் வைத்து உருவாக்கப்படுகிறது. நுகர்வோர் மீது மட்டுமே அதிக கவனம் செலுத்தும் போது (புரிந்துகொள்ளக்கூடியது), வாடிக்கையாளர் சிறந்த சேவையைப் பெறுவதையும், தேவை ஏற்பட்டால் அவர்களின் புகார்கள் கவனிக்கப்படுவதையும் உறுதி செய்வதில் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைக்கு பெரும் பங்கு உள்ளது என்பதை மறந்துவிடுகிறோம். பல பிராண்டுகளுக்கு, வாடிக்கையாளர் சேவை 24 மணி நேரமும் கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளது, இதனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்போது வேண்டுமானாலும் உதவியை நாடலாம். பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்க, வணிகங்கள் தங்களுக்கு விரைவான மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை குழு இருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை தினத்தின் வரலாறு

ஒரு தயாரிப்பை சரியாகப் பயன்படுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்காக வைக்கப்பட்டுள்ள எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை விவரிக்கலாம். திட்டமிடல், நிறுவுதல், பயிற்சி, சரிசெய்தல், பராமரித்தல், மேம்படுத்துதல் மற்றும் ஒரு தயாரிப்பை அகற்றுதல் போன்றவற்றில் உதவி இதில் அடங்கும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவை "வீட்டில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு" அல்லது "தொழில்நுட்ப ஆதரவு" என பரவலாக வகைப்படுத்தலாம். வீட்டுச் சாதனங்கள் தொடர்பான சேவைகளுக்கு, இந்தச் சேவைகள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளரின் வீட்டிலேயே செய்யப்படுகின்றன, இதனால் "வீட்டில் வாடிக்கையாளர் சேவைகள்" அல்லது "வீட்டில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு" என்று அழைக்கப்படுகின்றன. மொபைல் போன்கள், தொலைக்காட்சிகள், கணினிகள், மென்பொருள் தயாரிப்புகள் அல்லது பிற மின்னணு அல்லது இயந்திர பொருட்கள் போன்ற தயாரிப்புகளுக்கு ஒரு சிறப்பு வசதியில் தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவைப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நபரால் வழங்கப்படலாம் அல்லது பயன்பாடுகள் போன்ற தானியங்கு வழிமுறைகள் மூலம் வழங்கப்படலாம். தானியங்கு வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவாக ஒரு நாளின் 24 மணி நேரமும் கிடைக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர் சேவையை மக்களால் பூர்த்தி செய்யலாம். பெருகிய முறையில் பிரபலமான தானியங்கி வாடிக்கையாளர் சேவையானது செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம் நடத்தப்படுகிறது, அங்கு வாடிக்கையாளர் மேம்பட்ட தொழில்நுட்பங்கள் மூலம் நேரடி முகவருடன் அரட்டையடிக்கிறார். செயற்கையான வழிமுறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையின் எடுத்துக்காட்டுகள் தானியங்கி ஆன்லைன் உதவியாளர்களை இணையதளங்களில் அவதாரங்களாகக் காணலாம், இது நிறுவனங்கள் தங்கள் இயக்க மற்றும் பயிற்சி செலவுகளைக் குறைக்கப் பயன்படுத்துகின்றன. இவை சாட்போட்களால் இயக்கப்படுகின்றன மற்றும் இயற்கை மொழி செயலாக்கம் போன்ற தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன.

இருப்பினும், இணையத்தின் சகாப்தத்தில், ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் மனித அனுபவத்தை பராமரிப்பது அல்லது மேம்படுத்துவது சவாலாக உள்ளது. உணர்ச்சி, காட்சி மற்றும் தொட்டுணரக்கூடிய இருப்பு இல்லாததால், ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை மன்றங்களில் தனிப்பட்ட, மனிதனுக்கும் மனிதனுக்கும் இடையேயான தொடர்பை உருவாக்குவது இன்னும் முக்கியமானது. பல நிறுவனங்கள் உடனடி பின்னூட்டத்தை செயல்படுத்தியுள்ளன, இது அனுபவத்தின் புள்ளியில் கருத்துக்களைப் பெற அனுமதிக்கிறது. இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை உடனடியாக மேம்படுத்த அனுமதிக்கிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர் திரும்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை நாள் காலவரிசை

1876

தொலைபேசி

வாடிக்கையாளர்கள் கடைகள் மற்றும் நிறுவனங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான புதிய வழிக்கு தொலைபேசி வழி வகுக்கிறது.

1920கள்

ரோட்டரி டயல்

வாடிக்கையாளர் சேவையை அடைய வாடிக்கையாளர்கள் கடைகளையும் வணிகங்களையும் எளிதாக அழைக்க இது அனுமதிக்கிறது.

1960கள்

அழைப்பு மையம்

நிறுவனங்கள் முகவர்களை பணியமர்த்தத் தொடங்குகின்றன, அதன் ஒரே நோக்கம் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்குப் பதிலளிப்பதற்கும் தீர்ப்பதற்கும் ஆகும்.

2014

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான மொபைல் ஆப்ஸ்

பிரத்யேக மொபைல் பயன்பாடுகள் வாடிக்கையாளர்களை யாரிடமாவது பேசாமலேயே முக்கிய தகவல்களை அணுக அனுமதிக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் சேவை நாள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் ஆதரவாகும் - அவர்கள் உங்களின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவதற்கு முன்னும் பின்னும் - அவர்கள் உங்களுடன் எளிதான மற்றும் மகிழ்ச்சியான அனுபவத்தைப் பெற உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்பது பதில்களை வழங்குவதை விட அதிகம்; உங்கள் பிராண்ட் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளிக்கும் வாக்குறுதியின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்.

வாடிக்கையாளர் பாராட்டு என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் பாராட்டு என்பது வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை அங்கீகரிக்கும் செயலாகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கும், அர்த்தமுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பதற்கும் அர்ப்பணிப்புடன் செயல்படுவதன் மூலம் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாராட்டுக்களைக் காட்டுகின்றன.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய பங்கு என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதியின் முதன்மைப் பணியானது வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது மற்றும் அவற்றை சரியான நேரத்தில் மற்றும் திறமையான முறையில் தீர்ப்பதாகும். ஆதரவு பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் மற்றும் சமூக ஊடகம் போன்ற பல்வேறு சேனல்களில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள், மேலும் அனைத்து செல்லுபடியாகும் வாடிக்கையாளர் கவலைகளும் உடனடியாக தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்க.

வாடிக்கையாளர் சேவை நாள் நடவடிக்கைகள்

1. வாடிக்கையாளர் சேவை நபருக்கு நன்றி

சிக்கல் ஏற்படும் போது நாங்கள் விரைவாக அழைப்போம் ஆனால் அவர்கள் செய்யும் பணிக்காக வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பாராட்ட எவ்வளவு அடிக்கடி அழைப்போம்? உங்களுக்குப் பிடித்த பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொண்டு அவர்களின் பணிக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும்.

2. சமூக ஊடகங்களில் இடுகையிடவும்

கொண்டாட்டத்தைப் பற்றிய விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்த #CustomerServiceDay உடன் சமூக ஊடகங்களில் இடுகையிடவும். இது அதிகமான மக்கள் விடுமுறையைப் பற்றி அறியவும், சில மகிழ்ச்சியைப் பரப்புவதில் தங்களால் முடிந்த பங்களிப்பைச் செய்யவும் உதவும்.

3. உங்களுக்கு பிடித்த பிராண்டுகளுக்கு எழுதுங்கள்

சில பிராண்டுகளை நாம் மிகவும் விரும்புவதற்குக் காரணம், அவற்றின் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைதான். இந்த பிராண்டுகளுக்கு எழுதுங்கள், அவர்களின் முயற்சிகளை அங்கீகரித்து, அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைக்கு நன்றி.

உங்கள் மனதை உலுக்கும் ஷாப்பிங் பற்றிய 5 உண்மைகள்

1. வாடிக்கையாளர் சேவை பழமையானது

பழமையான வாடிக்கையாளர் சேவை புகார் 4,000 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு மெசபடோமியாவில் பதிவு செய்யப்பட்டது.

2. நாம் அன்பானவர்களா என்பதை பிராண்டுகளால் தீர்மானிக்க முடியும்

ஆடம்பரக் கடைகளில் இருந்து ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் தேவைப்படுபவர்களுக்கு உதவுவது குறைவு.

3. ஷாப்பிங் பட்டியல்கள் நாம் நினைப்பதை விட பழையவை

முதல் ஷாப்பிங் பட்டியல் 1400 களில் தோன்றியது.

4. ஆன்லைன் ஷாப்பிங்

அமேசான் இணையதளத்தில் மாதத்திற்கு 94 மில்லியன் பார்வையாளர்கள் உள்ளனர்.

5. மதிய உணவு நேரம் பிஸியான நேரம்

77% ஆண்களும் 68% பெண்களும் மதிய உணவு நேரத்தில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள்.

நாங்கள் ஏன் வாடிக்கையாளர் சேவை தினத்தை விரும்புகிறோம்

1. இது கண்ணுக்கு தெரியாத முயற்சிகளை அங்கீகரிக்கிறது

எங்கள் நுகர்வோர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் அயராது உழைக்கும் ஒரு படைப்பிரிவின் காணப்படாத முயற்சிகளை வாடிக்கையாளர் சேவை தினம் அங்கீகரிக்கிறது. அவர்களின் கடின உழைப்பை போற்றும் விதமாக இந்த நாளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.

2. நமக்குப் பிடித்த பிராண்டுகளுக்கு நம்மை நெருக்கமாக்குகிறது

வாடிக்கையாளர் சேவை தினத்தைக் கொண்டாடுவது, நமக்குப் பிடித்த பிராண்டுகளுடன் நம்மை மேலும் நெருங்கச் செய்கிறது. அவர்களின் சிறந்த சேவைகளை எங்களிடம் கொண்டு வர அயராது எங்களுக்கு உதவுபவர்களுக்கு நாங்கள் நன்றி கூறுவோம்.

3. பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது

வாடிக்கையாளர் சேவை தினத்தை கொண்டாடுவது, பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களிடம் அக்கறை காட்டுவதைக் காட்ட அனுமதிக்கிறது. இது அவர்களின் சிறந்த வேலையைச் செய்ய உதவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்க ஊக்குவிக்கிறது.